Berichten

Bureau Social Media

Interview door Slagter media

Enige tijd geleden vroeg Christan Slagter van Slagter media of ik zin had in een interview. Ja, leuk Christian moeten we doen. Zo gezegd, zo gedaan en hier is het resultaat Interview door Slagter media

Bureau Social Media Amsterdam

Social Spreekuur

Social spreekuur is een unieke gelegenheid om antwoord te krijgen op al je uitdagingen met Social Media. Ontmoet daarnaast ook andere ondernemers om te netwerken en ervaringen uit te wisselen.

Waarom: Social Media is continue in beweging en je hebt vaak niet genoeg tijd om van alles op de hoogte te zijn. Toch wil je effectief social media inzetten om meer resultaat te behalen. Tijdens social spreekuur krijg je antwoord op je vragen en uitdagingen voor jouw bedrijf.

Wat: Antwoord op al je social media vragen

Wanneer: Iedere vrijdagmiddag vanaf 16:00 tot 17:30

Waar: Pand020 op het Westergasterrein, Amsterdam

Ja, ik kom  (we willen graag ieder zijn vragen beantwoorden en daarom zijn er slechts een aantal plekken beschikbaar, dus laat even weten of je komt)

Wees welkom en kom langs voor een goed gesprek en een heerlijk kop koffie. Tot binnenkort!

Liever een andere keer (schrijf je in en ontvang een persoonlijke uitnodiging via email)

 

 

roi,

ROI? Liever ROB

In Social Media hebben we snel geleerd dat het opbouwen van een succesvol merk niet alleen gaat over ROI, maar vooral over het ontwikkelen van relaties met mensen. Hoe dat werkt en hoe je dit effectief doet is een lerend proces. Je verbinding (engagement) en het verhaal wat je te vertellen hebt (story telling) zijn daarin belangrijke elementen. Je wilt namelijk dat je inspanningen ergens toe leiden, alleen gebeurt dat niet altijd direct.

Dus hoe bereken je dan de relaties met mensen? In een gesprek met Eric van Hall waarin ik mijn frustratie uitte, kwamen we tot een nieuwe term. En dat heeft ervoor gezorgd dat we het inmiddels liever hebben over ROB als over ROI.

ROB?
ROB gaat namelijk over het ‘Rendement Op Betrokkenheid’ van jouw publiek. De sleutel om rendement uit betrokkenheid te krijgen , zelfs met beperkte middelen – is om echt te luisteren . Vaak genoeg zien we nog dat het verzamelen van likes eigenlijk nog steeds push marketing betreft. Eigenlijk een soort digitale folder die je in je mik krijgt geduwd. En dat is een gemiste kans.

De term ROI heeft zijn basis in de financiële sector en stuurt op cijfers. ROB gaat over zoveel meer, dan alleen cijfers. Het gaat over verbinding maken en waardevol zijn voor elkaar. Welke rendement daarmee te halen is, verschilt per bedrijf en is afhankelijk van welk doel je nastreeft. Wat voor de lange termijn ‘socialvol’ zal zijn, gaan we nog ontdekken. We staan nog maar aan het begin van nieuwe vormen en innovaties die ons leven gemakkelijker maken. Wat mij betreft draait het op dit moment vooral over de relatie die een nieuwe vorm krijgt.

De video van Gary Vaynerchuk “what’s de ROI of your mother” is verhelderend wat betreft de vraag waar het volgens mij werkelijk om draait. Je zou het ook kunnen vertalen naar “wat is de ROI van je kinderen” Want de waarde (liefde) die je terugkrijgt van je kinderen is niet te vertalen in geld, maar wel van onschatbare waarde. Ouders weten waar ik het over heb.

Natuurlijk wil je dat je inspanningen resulteren in rendement op je investering, maar dat is een resultaat uit de verbinding die is ontstaan. Met kinderen zijn er ook dergelijke overeenkomsten. Eerst moet er een solide basis ontstaan. Je geeft je kinderen rust, regelmaat en reinheid en een hoop liefde en vandaar uit begint er hopelijk een stabiele groei.

Kwalitatieve verbinding
Op het gebied van het komen tot een kwalitatieve verbinding met je klanten is er namelijk nog veel te leren. Een lerend proces bestaat uit trail en error. Net als met je kinderen doe je ontzettend je best en gebruik je de ervaring van de mensen (vrienden,familie) om je heen. Met social media zijn we wat dat betreft nog in de opgroeiende fase.

We hebben namelijk geen oma die vanuit haar ervaring vertelt “hoe het moet en wat je kunt doen” Sommigen zijn verder dan anderen Zo hebben zij een babyfoon (monitoring) en een oppas (social media manager), die helpt met de overgang van de peuterfase naar de “nieuwe” relatie. Anderen moeten nog bevallen en weer anderen vragen rond en komen in de ontvankelijke fase voor een nieuwe baby. De kraamzorg is te vergelijken met de social media expert die ons aan de hand neemt gerust stelt en feedback geeft.

Maar omdat niet iedereen een flink budget heeft en zich de luxe van een ‘kraamzorg’ kan permitteren, heb ik enkele experts gevraagd om tips te geven die voor jou je ROB kunnen versterken. ROB gaat groeien door een goede opvoeding. En heb je nou zelf goede tips of aanvullingen, waar ROB beter van wordt, deel dan je reactie met ons.

Tips
Frans van der Reep deelt de volgende tip: “Mensen willen, collega’s ,klanten, relaties en geen frietje zijn in een grote frietsnijder. Ze willen snappen wat hun bijdrage aan het geheel is. Van lean&mean naar lean&meaningful . Verbondenheid.

Hier sheets van een presentatie die ik daar recent over hield met concrete ideeën hoe dat moet.

De kunst is dus om veel beter te snappen hoe je betekenisvol interactie opbouwt met de klant. Dat luisteren erg belangrijk is weten we al een poosje. De vraag is veel meer hoe je dat goed organiseert en tegelijkertijd toch geld verdient.ROB kan een mooi nieuwe mentale categorie worden in het pad naar goede oplossingen.”

Eric van Hall deelt de volgende tip: “Om de betrokkenheid met je publiek te versterken is het heel belangrijk dat je je blog altijd op hetzelfde moment publiceert. Dus niet onregelmatig alleen maar wanneer je inspiratie hebt (soms 3 keer in een week en dan 6 weken niets). Maar steevast op hetzelfde moment.

Zo staat onze nieuwe blogpost elke donderdagochtend om 08:00 online en sturen we tussen 08:00 en 09:30 een notificatie naar onze Linkedin contacten (met moeiteloze opt-out). En om 08:30 gaat onze mailing eruit. Die regelmaat zorgt ervoor dat ons publiek eraan is gewend. Ze vertrouwen erop. Veel kijken er zelfs naar uit. En dat is echte betrokkenheid. Ook dwingt regelmaat ons tot veel meer content creatie dan wanneer we het vrijblijvend hadden gehouden.

Door meer content te produceren, zijn we waardevoller voor onze volgers en dat verhoogt de betrokkenheid. We zien dit aan het lage percentage uitschrijvers van onze mailing list (zo goed als nihil) en verzoeken via Linkedin om van de lijst gehaald te worden. (0,01% per week).”

Menno Rigterink deelt de volgende tip: “Een goed verhaal is aanstekelijk. Maar hoe maak je een goed verhaal? Want volgens mij heeft iedereen in potentie een goed verhaal. Alleen waar begin je, en welk doel dient je verhaal. Zelf had ik namelijk nogal moeite om de hier focus in aan te brengen. Vandaar dat ik dit model gebruik wat mij helpt om de juiste zaken in de juiste volgorde te delen. Het model helpt me tot een social story te komen. Wat volgt is interactie met je publiek.

bureau social media

Fake verkoopt niet!

Waarom ga je als merk/bedrijf een langdurige verbintenis aan met je klanten? Vraag je dan gelijk af waarom je die verbintenis wilt en welke waarde dat vertegenwoordigt. What is in it for them and for you?

Als het om customer engagement gaat dan is de motivatie en de intentie van je onderneming,  en de manier waarop je daar over communiceert met je klant een steeds belangrijker factor.

Customer engagement, bijvoorbeeld via sociale media  is als onderwerp een maatje te groot is voor de marketeer alleen. Het is een onderwerp voor de gehele organisatie en in ieder geval een onderwerp voor pr, marketing, sales, investment relations en customer service en ICT gezamenlijk. Een bedrijf dat hier de bekende silo’s richting klantrelatie niet opheft is kansloos in the digital age.

Engagement is een proces en geen project. Het is iets van lange adem. Een voorsprong in engagement geeft je echt concurrentievoordeel. Als de marketeer een engagement proces start met ‘we luisteren naar je’, en klant-services neemt de telefoon niet op of je klant ziet ieder half jaar weer een andere verkoper voor zich krijg je toch echt een probleem met engagement.

Jouw belofte en jouw performance moeten kloppen met elkaar. Fake verkoopt niet. Lege Engagement beloftes, façades, houden geen stand in de Social media tijd. Waar je klanten steeds meer op reageren is de consistentie en integriteit van je boodschap.

Als je jouw onderneming  neerzet als customer focused,  loyaal etc, maar je gedraagt je als een “tasjesverkoper” op Gran Canaria’ i.p.v. een ‘slager op de hoek’ kom je daar niet mee weg. Als je jezelf als toppertje verkoopt terwijl je mainstream bent hou je dat niet vol: pretentie en competentie moeten in evenwicht zijn.

Je mag best de klant als vulling gebruiken, als werkorder, maar doe dan niet alsof het anders is. De ‘tasjesverkoper’ heeft alleen een relatie met je in het hier en nu. Er is geen verleden en geen toekomst. Daar is niets mis mee zolang hij doet zich ook niet anders voor doet naar je.  Formule 1 hotels hebben er een aardige business aan. De ‘slager om de hoek’ daarentegen verbindt verleden, heden en toekomst met jou als klant en de kids krijgen een plakje worst. Waar de tasjesverkoper stuurt op orderwaarde gaat de slager om de hoek voor klantwaarde. Beide business logica’s hebben hun waarde “but don’t fool the customer”.

Als jij een tasjesverkoper bent in je ‘cultural dna’ zeg dat dan gewoon. Niets mis mee. Integriteit is belangrijk in de business arena. Het gaat niet alleen meer over wat je zegt en doet. Het gaat ook over je intentie, je achterliggende gedachten en of je ook levert.

Marketing als camouflage of façade werkt niet meer en concurreren op features en benefits heeft nog weinig kans. Uitvoerend vermogen is in te kopen voor organisaties en creëert dus niet meer een echt onderscheidend vermogen. Er zijn zoveel alternatieven.

Het echte onderscheid tussen jou en je concurrent zijn steeds meer de zachte waarden, namelijk de mate waarin jouw brand/organisatie een emotionele band kan aangaan met jouw klanten: werkelijke aandacht verkoopt. Jouw bedrijfscultuur, design en leiderschap zijn belangrijk voor je klant . ‘Commercieel gedrag’ is niet langer erg commercieel.

Social media, zijn, mits de context helder is, heel effectief om brand en customer engagement te versterken. Social media gidsen ons als klant naar het geëigende kanaal. De marketeer is in de social company facilitator van engagement. De rest van het engagement proces heet sales.

Je ziet dan ook dat in veel ondernemingen marketing en sales weer bij elkaar komen onder één verantwoordelijkheid en één budget. Jouw merkwaarde geeft de context voor de klant waardoor de overige uitingen van de company ‘meaning’ krijgen voor de klant: Context drives meaning.

Dit blog is een bewerkte versie van de longread van Frans van der Reep. Als adviseur is hij nauw betrokken bij Bureau Social Media en geeft hij mede inhoud aan de ontwikkeling van het bureau.

Bureau Social Media

Alle Social Media wijsheid samengevat in één tweet

Er was eens een goeroe. En dat was niet alleen een wijs man maar ook een zeer goed man.

Elk jaar dat hij jarig was wachtte hij niet op zijn cadeaus maar gaf ze weg en deelde zijn geluk. Dit was het jaar dat hij vijftig werd.

Hij wilde graag iets speciaals doen, iets groots. Wat hij wilde is dat zijn publiek alle wijsheid betreffende Social Media bezat.

Want door elkaar te inspireren en te delen, konden ze ook geluk ervaren zonder hem, mocht dat ooit het geval zijn. Precies dit werd zijn plan.

Hij nodigt al zijn wijze mensen uit op zijn kantoor. De professoren, specialisten, visionairs en doktoren. Alle slimmerds van het land.

Hij zegt tegen ze: jullie krijgen acht weken. Ik wil dat jullie alle wijsheid betreffende Social Media verzamelen want dat wil ik geven aan mijn publiek. Onder de indruk van de woorden van de wijze goeroe struinde ze het internet af. Zoeken, in alle hoeken. Ze verzamelen al wat waarde had en juist was. Precies twee maanden later komen ze bij de goeroe aangerend: goeroe,goeroe het is ons gelukt!

Ze nemen hem mee naar de overleg ruimte, de deuren gaan open, en daar ligt een grote berg boeken, schriften en hand-outs. De goeroe is diep onder de indruk, hij krabt achter zijn hoofd en zegt; dit is prachtig maar…., Hoe moet ik dit in hemelsnaam geven? Dit is zo ongelofelijk veel.

Neem nou nog eens vier weken en breng de grote hoop terug tot twee velletjes papier.

Alle wijsheid betreffende Social Media op twee velletjes papier, zodat ik het kan geven aan al het publiek waar ik zoveel van houd.

Volledig in de war stuiven de wijze mannen en vrouwen weer huiswaarts. Driftig beginnen ze alles te lezen en samen te vatten. Overleg, nog eens lezen, weer overleg, knippen ,schaven en schuren. En exact een maand later komen ze weer aangerend.

Met een blos op de wangen en twee velletjes papier wapperend in de lucht. Goeroe, goeroe, het is ons gelukt!

Ze overhandigen de goeroe de blaadjes, hij leest en schiet vol. Een traan loopt over zijn wangen en zegt: Dit is geweldig , dit is geniaal maar… het is nog steeds teveel. Mijn publiek moet er morgen direct mee aan de slag kunnen.

Je krijgt van mij nog zeven dagen en dan moet je alle wijsheid betreffende Social Media hebben samengevat in tien woorden van twee letters! Compleet verslagen verlaten de wijze mannen en vrouwen het kantoor. Alle wijsheid betreffende Social Media in tien woorden van twee letters. Dat is onmogelijk.

In paniek gaan ze nogmaals in overleg. Weer lezen , weer schaven, knippen en nog eens lezen. En klokslag twaalf uur op de allerlaatste dag komen ze aangerend met een klein briefje wapperend in de wind.

Een klein velletje met daarop de titel “alle wijsheid betreffende Social Media” en daaronder tien woorden van twee letters!

Dat briefje heb ik gevonden. En dat is mijn cadeautje, voor jou

Dit is wat er op stond IF IT IS TO BE, IT IS UP TO ME

En dan beloof ik jullie uit de grond van mijn hart, dat je alles wat je betreffende Social Media hebt geleerd en alles wat je nog gaat leren dat je daar helemaal niets aan hebt…

Als je daar helemaal niets meer mee doet.

En ik beloof je wanneer je Social Media serieus neemt, oefent en toepast, je versteld staat van wat je allemaal kunt bereiken.

En als je het allemaal niet meer kunt bolwerken en je wilt je eigen team wijze mannen die je verder helpen, denk dan eens aan ons.

Ik wens je alle succes van de wereld.

Dit blog is een bewerkte versie van een verhaal van Remco Claassen uit het boek verbaal meesterschap. Als adviseur is hij nauw betrokken bij Bureau Social Media en geeft hij mede inhoud aan de ontwikkeling van het bureau.