Berichten

Bureau Social Media

Interview door Slagter media

Enige tijd geleden vroeg Christan Slagter van Slagter media of ik zin had in een interview. Ja, leuk Christian moeten we doen. Zo gezegd, zo gedaan en hier is het resultaat Interview door Slagter media

roi,

ROI? Liever ROB

In Social Media hebben we snel geleerd dat het opbouwen van een succesvol merk niet alleen gaat over ROI, maar vooral over het ontwikkelen van relaties met mensen. Hoe dat werkt en hoe je dit effectief doet is een lerend proces. Je verbinding (engagement) en het verhaal wat je te vertellen hebt (story telling) zijn daarin belangrijke elementen. Je wilt namelijk dat je inspanningen ergens toe leiden, alleen gebeurt dat niet altijd direct.

Dus hoe bereken je dan de relaties met mensen? In een gesprek met Eric van Hall waarin ik mijn frustratie uitte, kwamen we tot een nieuwe term. En dat heeft ervoor gezorgd dat we het inmiddels liever hebben over ROB als over ROI.

ROB?
ROB gaat namelijk over het ‘Rendement Op Betrokkenheid’ van jouw publiek. De sleutel om rendement uit betrokkenheid te krijgen , zelfs met beperkte middelen – is om echt te luisteren . Vaak genoeg zien we nog dat het verzamelen van likes eigenlijk nog steeds push marketing betreft. Eigenlijk een soort digitale folder die je in je mik krijgt geduwd. En dat is een gemiste kans.

De term ROI heeft zijn basis in de financiële sector en stuurt op cijfers. ROB gaat over zoveel meer, dan alleen cijfers. Het gaat over verbinding maken en waardevol zijn voor elkaar. Welke rendement daarmee te halen is, verschilt per bedrijf en is afhankelijk van welk doel je nastreeft. Wat voor de lange termijn ‘socialvol’ zal zijn, gaan we nog ontdekken. We staan nog maar aan het begin van nieuwe vormen en innovaties die ons leven gemakkelijker maken. Wat mij betreft draait het op dit moment vooral over de relatie die een nieuwe vorm krijgt.

De video van Gary Vaynerchuk “what’s de ROI of your mother” is verhelderend wat betreft de vraag waar het volgens mij werkelijk om draait. Je zou het ook kunnen vertalen naar “wat is de ROI van je kinderen” Want de waarde (liefde) die je terugkrijgt van je kinderen is niet te vertalen in geld, maar wel van onschatbare waarde. Ouders weten waar ik het over heb.

Natuurlijk wil je dat je inspanningen resulteren in rendement op je investering, maar dat is een resultaat uit de verbinding die is ontstaan. Met kinderen zijn er ook dergelijke overeenkomsten. Eerst moet er een solide basis ontstaan. Je geeft je kinderen rust, regelmaat en reinheid en een hoop liefde en vandaar uit begint er hopelijk een stabiele groei.

Kwalitatieve verbinding
Op het gebied van het komen tot een kwalitatieve verbinding met je klanten is er namelijk nog veel te leren. Een lerend proces bestaat uit trail en error. Net als met je kinderen doe je ontzettend je best en gebruik je de ervaring van de mensen (vrienden,familie) om je heen. Met social media zijn we wat dat betreft nog in de opgroeiende fase.

We hebben namelijk geen oma die vanuit haar ervaring vertelt “hoe het moet en wat je kunt doen” Sommigen zijn verder dan anderen Zo hebben zij een babyfoon (monitoring) en een oppas (social media manager), die helpt met de overgang van de peuterfase naar de “nieuwe” relatie. Anderen moeten nog bevallen en weer anderen vragen rond en komen in de ontvankelijke fase voor een nieuwe baby. De kraamzorg is te vergelijken met de social media expert die ons aan de hand neemt gerust stelt en feedback geeft.

Maar omdat niet iedereen een flink budget heeft en zich de luxe van een ‘kraamzorg’ kan permitteren, heb ik enkele experts gevraagd om tips te geven die voor jou je ROB kunnen versterken. ROB gaat groeien door een goede opvoeding. En heb je nou zelf goede tips of aanvullingen, waar ROB beter van wordt, deel dan je reactie met ons.

Tips
Frans van der Reep deelt de volgende tip: “Mensen willen, collega’s ,klanten, relaties en geen frietje zijn in een grote frietsnijder. Ze willen snappen wat hun bijdrage aan het geheel is. Van lean&mean naar lean&meaningful . Verbondenheid.

Hier sheets van een presentatie die ik daar recent over hield met concrete ideeën hoe dat moet.

De kunst is dus om veel beter te snappen hoe je betekenisvol interactie opbouwt met de klant. Dat luisteren erg belangrijk is weten we al een poosje. De vraag is veel meer hoe je dat goed organiseert en tegelijkertijd toch geld verdient.ROB kan een mooi nieuwe mentale categorie worden in het pad naar goede oplossingen.”

Eric van Hall deelt de volgende tip: “Om de betrokkenheid met je publiek te versterken is het heel belangrijk dat je je blog altijd op hetzelfde moment publiceert. Dus niet onregelmatig alleen maar wanneer je inspiratie hebt (soms 3 keer in een week en dan 6 weken niets). Maar steevast op hetzelfde moment.

Zo staat onze nieuwe blogpost elke donderdagochtend om 08:00 online en sturen we tussen 08:00 en 09:30 een notificatie naar onze Linkedin contacten (met moeiteloze opt-out). En om 08:30 gaat onze mailing eruit. Die regelmaat zorgt ervoor dat ons publiek eraan is gewend. Ze vertrouwen erop. Veel kijken er zelfs naar uit. En dat is echte betrokkenheid. Ook dwingt regelmaat ons tot veel meer content creatie dan wanneer we het vrijblijvend hadden gehouden.

Door meer content te produceren, zijn we waardevoller voor onze volgers en dat verhoogt de betrokkenheid. We zien dit aan het lage percentage uitschrijvers van onze mailing list (zo goed als nihil) en verzoeken via Linkedin om van de lijst gehaald te worden. (0,01% per week).”

Menno Rigterink deelt de volgende tip: “Een goed verhaal is aanstekelijk. Maar hoe maak je een goed verhaal? Want volgens mij heeft iedereen in potentie een goed verhaal. Alleen waar begin je, en welk doel dient je verhaal. Zelf had ik namelijk nogal moeite om de hier focus in aan te brengen. Vandaar dat ik dit model gebruik wat mij helpt om de juiste zaken in de juiste volgorde te delen. Het model helpt me tot een social story te komen. Wat volgt is interactie met je publiek.

bureau social media

Plakje worst is heel social

Weet je het nog? Het plakje worst bij de slager!

Hiermee geeft de slager je extra aandacht en bedankt je impliciet voor je aanwezigheid in zijn winkel. Tevens geeft hij een sample van zijn product en laat je kennismaken met zijn kwaliteit.

Ik was het even vergeten, want ik kwam te vaak in de supermarkt en niet bij de slager. Maar door mijn dochter die graag winkelt, ondervond ik maar weer eens dat extra aandacht voor je klant altijd zin heeft.

En het werkt! Want ik kom weer bij de slager en negeer nu de uitgedroogde stukkies op een papiertje bij de supermarkt.

Want wat zegt mij slager eigenlijk met zijn plakkie worst?

1) Hij ziet je en geeft je aandacht en aandacht loont;

2) Hij is trots op zijn product en laat je het proberen;

3) Het plakje worst is voor je dochter, maar hij grijpt dat gelijk aan als excuus om jou ook te geven, zo vergroot hij het bereik van zijn sampling, want wellicht wil de rest van de zaak ook een plakje?

4) Hij creëert een moment om je te spreken en toont interesse en bouwt zo aan de klantrelatie;

5) Hij vraagt naar feedback over zijn producten en komt zo te weten hoe hij aansluit bij de wensen van de klant;

6) Hij heeft een verhaal over zijn product; (deze runderen zijn van het ras charlois teroir en zijn erg lekker met winterse kost) en geeft mij de kans mijn gasten iets speciaals voor te schotelen met een verhaal;

Als klant voel ik mij daar goed bij, want ik heb het gevoel dat ik persoonlijke band met de slager ontwikkel, hij helpt met zijn verhaal aan de bewustwording van wat ik eet en het is daarbij onderdeel van een sociaal contact.

Deze aandacht van de slager zorgt ervoor dat ik het fijn vind om bij hem te komen, en:

1) Hij verkoopt meer producten aan mij;

2) Hij bouwt aan een relatie en creëert loyaliteit;

3) Hij heeft “new business” aan mijn dochter (ze hoeft maar “worst” te roepen en ik ben naar de slager)

4) Hij geeft mij een verhaal zodat ik indruk op mijn vrienden kan maken en verzorg daarmee zijn marketing;

Dit is geen natuurlijk geen rocket science maar gewoon oprechte aandacht van een bevlogen ondernemer. Hij creëert met zorg en aandacht zijn producten en vriendelijke service en daardoor waarderen zijn klanten zijn aanbod.

Let op!
Aandacht loont en zorgt naast een intensief contact ook voor waardering van je klanten. Ga eens na hoe jij dit kan toepassen binnen bijvoorbeeld je Social media inspanningen. Hoe kun je binnen de online verbinding dit gevoel nabootsen?

Grote kans, wanneer je dit consequent toepast op meer klanten kunt rekenen!

Succes met aandacht geven!

bureau social media

Koud bellen verleden tijd door Social Media?

Is koud bellen (coldcalling) verleden tijd door Social Media?

  • Wie is er nog bezig met koude acquisitie?
  • Wat werkt wel en wat werkt niet?
  • Waarom werkt het steeds slechter voor je?

Vragen die mij bezighielden, maar inmiddels niet meer. Want wanneer je de moeite neemt je te verdiepen zul je zien dat je speelveld is veranderd door Social Media.

Social Media heeft namelijk alles veranderd en vraagt om een andere aanpak. Via deze strategie zul je niet alleen effectiever en beter met acquisitie om kunnen gaan, maar ook een prettiger eerste contact met je prospect hebben.

Let op!

Social Media is slechts aan het begin van zijn evolutie. Verkopers, vertegenwoordigers en ondernemers hebben nu de kans te laten zien, wie ze zijn en waar ze voor staan, lang voordat het eerste contact ontstaat.

Want jouw prospect is jou aan het:

  • Googlen
  • Facebooken
  • Bekijkt je profiel op Linkedin
  • Wat zeg jij of je bedrijf op twitter

Waarom?

Je prospect wil namelijk alles van je weten voordat hij überhaupt zaken met je gaat doen. Net zoals jij dat doet wanneer je hem benaderd. Sterker: hij kan binnen tien seconden weten wie jij bent wanneer je aan de telefoon hangt, of op afspraak komt. Hij weet dus van jou en je bedoelingen.

Koud bellen heeft dus geen nut meer!

Je wordt nu afgerekend op je:

  • Google internetaanwezigheid
  • Social Media activiteiten
  • Je eigen website ( heb je die, of niet)
  • Je blog
  • Je Facebook
  • Je Youtube

Het mooie is dat dit alles leidt tot een betere internet aanwezigheid. Meer zichtbaarheid is meer contactmogelijkheden. Meer contactmogelijkheden is meer kans op verkoop. Belangrijk hierbij is dat je ervoor zorgt dat er interactie kan plaatsvinden. Dit is namelijk ook je doelstelling met koud bellen van prospects. Je wilt dat er iets op gang komt!

Als je een duidelijk en onderscheidende boodschap hebt en een goede vertaling maakt naar Social Media. Kun je met een optimale invulling van je middelen een extra kanaal creëren voor meer contactmomenten.

Onthoud dit!

Hoewel directe verkoop wellicht je doelstelling is, zijn mogelijkheden op dit moment beperkt. Je zult in het huidige stadium van Social Media veel meer resultaat halen bij de connectie en de mogelijkheid tot interactie. De ontvanger voelt zich minder overvallen als door een “coldcall” en door de connectie eerder geneigd een dialoog met je aan te gaan. In essentie ook “jouw bedoeling” om tot een gesprek te komen en je propositie te kunnen doen. Zet deze middelen dus in om op een ‘warme’ manier in contact te komen en daar opvolging aan te geven.

Het mooie is dat je de mogelijkheid krijgt echt waarde te bieden en je netwerk kunt uitbreiden met relevante contacten. Om hiermee effectief te zijn zul je:

  • Moeten kijken wat je concurrentie en hun mensen doen;
  • Willen weten wat je klanten ECHT willen en een plan maken om dit te leveren;
  • Maak realistische doelstellingen en meet de resultaten, zodat je ervan leert en het beter kunt doen;
  • Bied waarde voor je klanten en prospect en geen, ik herhaal GEEN platte aanbiedingen;
  • Zorg voor professionele hulp. Let op! Er zijn meer mensen die claimen dat ze je kunnen helpen, maar die dat niet kunnen (de zogenaamde guru’s en experts)

Wachten kost meer dan meedoen! Welk budget je ook kunt en wilt uitgeven. Start! Het is nu nog redelijk te overzien om te beginnen.

En dan beloof ik je dat al je waardevolle inspanningen zullen leiden tot een nieuwe dimensie in je werkzaamheden en met de juiste aanpak, meer loyaliteit en meer klanten.

Geef, deel en vermenigvuldig je business